Regulamin Sprzedaży Wysyłkowej obowiązujący od 22.10.2026 r.

Niniejszy regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży dokonywanej przez MULTI–FORM II spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tychach, za pośrednictwem Serwisu https://multidesign.com.pl, Infolinii, formularza kontaktowego oraz wiadomości e-mail. 

1. Multi Design / Usługodawca / Sprzedawca – MULTI–FORM II Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tychach przy ul. Fabrycznej 11, 43-100 Tychy, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym, przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000129102, NIP: 646-10-11-186, REGON: 277878877, wysokość kapitału zakładowego: 2.482.980,00.
2. Dzień roboczy – oznacza dzień tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Hasło – ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta podczas Rejestracji, wykorzystywany w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta. 
4. Klient / Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta lub zamierza korzystać z serwisu;  
5. Konsument - pełnoletnia osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową,
6. Konto Klienta/Konto – indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Multi Design, zgodnie z zasadami zawartymi w Regulaminie Serwisu Multi Design dostępnym pod linkiem https://multidesign.com.pl/regulaminy po dokonaniu przez Klienta Rejestracji. Klient uzyskuje dostęp do Konta Klienta za pomocą Loginu i Hasła. Klient loguje się na swoje Konto po dokonaniu Rejestracji w Serwisie pod adresem: https://multidesign.com.pl/customer/account/login.
7. Login – adres poczty elektronicznej, podany przez Klienta podczas Rejestracji, służący do logowania się do Konta.
8. Operator płatności - osoba prawna, która zgodnie z art. 60 ust. 1 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, uzyskała zezwolenie na prowadzenie działalności w charakterze instytucji płatniczej. Lista operatorów płatniczych, z usług których można skorzystać za pośrednictwem Serwisu dostępna jest w zakładce: https://multidesign.com.pl/dostawa-i-platnosc.
9. Produkt / Towar – rzecz ruchoma, która może być przedmiotem Umowy sprzedaży na odległość  - lista Produktów dostępna jest w Serwisie.
10. Usługa Dodatkowa - usługa odpłatna, świadczona na rzecz Klienta, której zakup możliwy jest wyłącznie wraz z Towarem zakupionym od Sprzedającego.  
11. Rejestracja – założenie przez Klienta Konta poprzez podanie danych, wymienionych w formularzu rejestracji konta i dopełnienie czynności rejestracyjnych, w tym zaakceptowanie Regulaminu Serwisu Multi Design.
12. Regulamin – niniejszy Regulamin
13. Serwis – serwis dostępny pod adresem https://multidesign.com.pl, administrowany przez Multi Design, w ramach którego Multi Design świadczy drogą elektroniczną usługi, umożliwiające Klientowi przeglądanie treści zawartych w Serwisie oraz złożenia zamówienia, tj. zawarcie umowy sprzedaży na odległość (realizowanej przez Sprzedawcę).
14. Sprzedaż Wysyłkowa/ Umowa sprzedaży na odległość / Umowa – umowa sprzedaży na odległość Produktów, zawarta pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem zgodnie z Regulaminem sprzedaży wysyłkowej.
15. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 
16. Zamówienie – prawidłowo wypełniony elektroniczny formularz zamówienia wysyłany przez Klienta w celu zamówienia Produktu oferowanego przez Sprzedawcę. 
17. Administrator danych osobowych– MULTI–FORM II Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tychach przy ul. Fabrycznej 11, 43-100 Tychy, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym, przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000129102, NIP: 646-10-11-186, REGON: 277878877, wysokość kapitału zakładowego: 2.482.980,00.
18. Infolinia – centrum kontaktowe, poprzez kontakt z którym Klient może złożyć zamówienie
19. Salon Stacjonarny – stacjonarny punkt sprzedaży działający pod marką Multi Design, w którym Klient może zawrzeć umowę sprzedaży Produktów przy jednoczesnej fizycznej obecności stron lub ich umocowanych przedstawicieli. Salon właściwy do obsługi danego zapytania jest wskazywany Klientowi przez Biuro Obsługi Klienta. Lista Salonów Stacjonarnych jest dostępna pod adresem https://multidesign.com.pl/salony

1. Sprzedaż Produktów za pośrednictwem Serwisu/ Infolinii/ formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail jest prowadzona wyłącznie przez MULTI–FORM II spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tychach przy ul. Fabrycznej 11, 43-100 Tychy, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym, przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0000129102, NIP: 646-10-11-186, REGON: 277878877, wysokość kapitału zakładowego: 2.482.980,00.
2. W sprawach związanych ze sprzedażą Produktów można kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem  korespondencyjnym: MULTI – FORM II sp. z o.o. z siedzibą w Tychach przy ul. Fabrycznej 11, 43-100 Tychy, drogą elektroniczną poprzez przesłanie wiadomości na adres: [email protected] lub telefonicznie pod numerem: +48 884 570 024. Sprzedawca będzie się kontaktować z Klientem na podany w trakcie rejestracji adres e–mail lub na podany przez Klienta numer telefonu. 
3. Warunkiem korzystania z usług dostępnych w Serwisie jest dostęp do sieci Internet, dostęp do poczty elektronicznej i przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie stron internetowych. 
4. Ogłoszenia, cenniki i inne informacje o Produktach w Serwisie nie stanowią oferty sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 71 ustawy kodeks cywilny. 
5. Informacje dotyczące Produktów publikowane w Serwisie, mają charakter wyłącznie informacyjny i identyfikacyjny. 
6. Treści publikowane w ramach Serwisu chronione są prawami własności intelektualnej. Żaden element treści Serwisu nie może być wykorzystywany, reprodukowany, powielany, kopiowany w inny sposób, modyfikowany czy używany bez wyraźnej, uprzedniej zgody Multi Design, przy czym Multi Design nie wyraża zgody do publikowania jakiejkolwiek części niniejszej Serwisu na innej stronie internetowej czy w innym medium (w formie pisemnej, elektronicznej lub innej) bądź jako część usługi komercyjnej.
7. Wszelkie treści, elementy graficzne, oznaczenia publikowane w Serwisie chronione są prawami autorskimi, wobec czego zabronione jest jakiekolwiek ich kopiowanie w celu dalszego rozpowszechniania. 

1. 1. Sprzedażą wysyłkową objęte są produkty prezentowane w Serwisie oznaczone jako dostępne w sprzedaży internetowej z dostawą lub odbiorem osobistym, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.
   2. Produkty objęte Sprzedażą wysyłkową dzielą się na:

   2.1.       Produkty standardowe – produkty gotowe, pochodzące z bieżących stanów magazynowych niewykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta.

   2.2.       Produkty na indywidualne zamówienie – w szczególności skrzydła drzwiowe, ościeżnice, zestawy drzwiowe oraz inne elementy, których wytworzenie lub kompletacja następuje po złożeniu Zamówienia, na podstawie parametrów wskazanych przez Klienta (m.in. wymiary, kierunek otwierania, rodzaj ościeżnicy, kolorystyka, struktura, rodzaj przeszklenia, wyposażenie dodatkowe) i które nie są prefabrykowane oraz służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Klient nie posiada prawa do odstąpienia od Umowy, której przedmiotem jest Produkt na indywidualne zamówienie. 

   3. Informacja o tym, czy dany produkt jest produktem standardowym czy produktem na indywidualne zamówienie, jest każdorazowo wyraźnie wskazana w Serwisie przy opisie produktu oraz w toku składania Zamówienia. 

   3.1.       Terminy realizacji i dostępności prezentowane w Serwisie mają charakter wiążący z zastrzeżeniem zdarzeń o charakterze siły wyższej. 

   3.2.       Standardowy czas wysyłki zamówień dotyczących Produktów na indywidualne zamówienie wynosi do 10 tygodni roboczych od dnia dokonania pełnej płatności, chyba że w trakcie składania zamówienia wyraźnie wskazany został inny termin).  Standardowy czas wysyłki zamówień dotyczących Produktów standardowych wynosi do 5 dni roboczych od dnia dokonania pełnej płatności, chyba że w trakcie składania zamówienia wyraźnie wskazany został inny termin). 

   3.3.       W odniesieniu do Produktów na indywidualne zamówienie, które spełniają przesłanki określone w art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb), Klientowi będącemu konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

   4. W Serwisie mogą być prezentowane również Produkty nieobjęte Sprzedażą Wysyłkową, dla których możliwość i warunki zakupu są ustalane po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta, a zawarcie umowy sprzedaży następuje w Salonie Stacjonarnym. Przy tych Produktach, zamiast możliwości złożenia Zamówienia za pośrednictwem koszyka, udostępniany jest formularz zapytania. Informacje o możliwości zakupu, właściwym Salonie Stacjonarnym oraz dalszym sposobie postępowania przekazuje Klientowi Biuro Obsługi Klienta lub pracownik wskazanego Salonu Stacjonarnego. Zasady obsługi tych zapytań określa §4 pkt 4.
   5. Oznaczenie Produktu jako „dostępnego na zamówienie” nie jest samo w sobie równoznaczne z zakwalifikowaniem go jako Produktu na indywidualne zamówienie w rozumieniu §3 pkt 2.2 ani z wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy. Sposób zakupu Produktu, o którym mowa w pkt 4, jest niezależny od jego zakwalifikowania jako produktu standardowego lub produktu na indywidualne zamówienie.

Zamówienia na Produkty mogą być składane za pośrednictwem Serwisu oraz za pomocą poczty e-mail / formularza kontaktowego / wiadomości e-mail. 

1. 1. 1. 1. Postanowienia ogólne 

         1.1.       Klient jest na bieżąco informowany, za pośrednictwem generowanych automatycznie wiadomości e-mail o statusie Zamówienia. 

         1.2.       Sprzedawca zastrzega sobie prawo wprowadzenia limitu zamówień określonych Produktów w szczególności w wypadku oferowania takich Produktów w promocji. Ograniczenia zostaną każdorazowo wskazane w Serwisie lub przekazane w inny sposób.

         1.3.       Za pośrednictwem Serwisu oraz za pośrednictwem telefonu, wiadomości e-mail, formularza kontaktowego Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży hurtowej Produktów. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego hurtową ilość Produktów. W razie wątpliwości, za zamówienie hurtowe uznaje się zamówienie obejmujące (w ramach jednego zamówienia lub kilku zamówień Klienta złożonych w ciągu trzech dni) powyżej 100 sztuk tego samego Produktu.

         1.4.       Z uwagi na konieczność zastosowania mechanizmu płatności podzielonej, w przypadku Produktów zamawianych bezpośrednio od Sprzedawcy, nie jest możliwe złożenie przez Klienta niebędącego Konsumentem za pośrednictwem Serwisu zamówienia, obejmującego Produkty stanowiące towary wymienione w Załączniku 15 Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 361), jeśli sprzedaż wynikająca z tego zamówienia udokumentowana miała by być fakturą VAT o łącznej wartości przekraczającej kwotę 15 000 zł brutto. 

         1.5.       Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Składając zamówienie na Produkt, o którym mowa powyżej Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje brak prawa odstąpienia od umowy w powyższym zakresie.

          

          

         2. Złożenie zamówienia za pośrednictwem Serwisu 

         2.1.       W celu zamówienia Produktu oferowanego przez Sprzedawcę w Serwisie, Klient zobowiązany jest wypełnić elektroniczny formularz zamówienia, a następnie wysłać prawidłowo wypełniony elektroniczny formularz Zamówienia. 

         2.2.       Klient może złożyć Zamówienie zarówno bez dokonywania bezpłatnej Rejestracji w Serwisie, tj. jako: „Gość”, jak i po dokonaniu takiej Rejestracji oraz założeniu indywidualnego Konta. Szczegóły dotyczące Rejestracji oraz założenia Konta, znajdują się w Regulaminie Serwisu dostępnego pod adresem: https://multidesign.com.pl/regulaminy. Klient, który zarejestrował się poprzez utworzenie konta w Serwisie jest zobowiązany do ochrony dostępu do własnego konta Klienta, w szczególności poprzez ochronę poufności hasła do konta. Klient dokonujący transakcji za pośrednictwem Serwisu jako „Gość” powinien postępować zgodnie z komunikatami wyświetlonymi w Serwisie podczas składania zamówienia. 

         2.3.       Klient może składać Zamówienia za pośrednictwem Serwisu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. 

         2.4.       Złożenie Zamówienia następuje w momencie kliknięcia w elektronicznym formularzu pola: „Zamawiam i płacę”. Złożenie Zamówienia, po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę w sposób określony w §4 pkt 2.7 poniżej, będzie skutkować obowiązkiem zapłaty ceny sprzedaży i kosztów dostawy Produktów. 

         2.5.       Warunkiem przyjęcia Zamówienia do realizacji jest podanie przez Klienta wszystkich informacji niezbędnych do jego realizacji, tj.:  

         2.5.1.         imię i nazwisko (nazwa) Klienta, adres, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, sposób płatności, sposób dostawy 

         2.5.2.         imię i nazwisko (nazwa) odbiorcy zamówionych Produktów, adres, numer telefonu kontaktowego, jeśli nie są zgodne z danymi Klienta; 

         2.5.3.         rodzaj i liczbę zamawianych Produktów; 

         2.6.       Dla zrealizowania procesu zamówienia w Serwisie, konieczne jest: 

         2.6.1.         wskazanie poprawnych danych, o których mowa w 4.5. powyżej; 

         2.6.2.         akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatność; 

         2.6.3.         Dokonanie płatności przez Klienta zgodnie z procedurą stosowaną w Serwisie (dotyczy zamówień, dla których wybrana została metoda płatności inna niż płatność przy dostawie). 

         2.7.       Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje potwierdzenie rejestracji Zamówienia poprzez wiadomość e-mail: („Multi Design - zarejestrowaliśmy Twoje zamówienie nr. xxx”). Potwierdzenie zostanie wysłane w terminie 1h od dnia skutecznego złożenia zamówienia. W kolejnym kroku następuje weryfikacja dostępności produktów objętych zamówieniem. Po zakończeniu weryfikacji dostępności produktów objętych Zamówieniem oraz zapłaty pełnej ceny sprzedaży, Klient otrzymuje email potwierdzający przyjęcie zamówienia: „Multi Design - potwierdzenie przyjęcia zamówienia nr. xxx” lub email odmawiający realizacji Zamówienia zgodnie z postanowieniami §4 pkt 2.8. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia lub odmowa przyjęcia zamówienia nastąpi w terminie do 7 dni roboczych, od dnia potwierdzenia rejestracji zamówienia. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji zostaje zawarta Umowa Sprzedaży Produktów. Po przekazaniu Zamówienia do doręczenia, Klient otrzymuje wiadomość email: „Multi Design - Twoje zamówienie nr. xxx jest w drodze!”).  

         2.8.       Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w następujących przypadkach:  

         2.8.1.         formularz Zamówienia nie został wypełniony poprawnie, a Sprzedawca nie może skontaktować się z Klientem w celu weryfikacji  danych; 

         2.8.2.         Produkt został wycofany z obrotu lub wstrzymany w obrocie przez Producenta / Importera, po złożeniu Zamówienia przez Klienta, ale przed jego realizacją / skompletowaniem; 

         2.8.3.         Klient w przeszłości złożył co najmniej dwukrotnie zamówienie, które nie zostało następnie przez Klienta odebrane bez wskazania przyczyn i bez poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy

         2.8.4.          okoliczności związane ze złożonym zamówieniem wskazują na możliwość oszustwa.

         3. Złożenie zamówienia za pośrednictwem telefonu / formularza kontaktowego / wiadomości e-mail  

         3.1.       W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem telefonu należy skontaktować się telefonicznie z Infolinią pod numerem telefonu: +48 884 570 024 (koszt połączenia zgody z taryfą operatora, z którego korzysta Klient). Infolinia jest dostępna w godzinach 8:00 – 16:00 w dni robocze. 

         3.2.       W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail należy wysłać zapytanie na adres e-mail [email protected]

         3.3.       W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem formularza kontaktowego należy wysłać zapytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego.

         3.4.       W ramach rozmowy telefonicznej lub zapytania przesłanego za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail Klient przekazuje Sprzedawcy informacje niezbędne do przygotowania wyceny, w szczególności:

         3.4.1.         oznaczenie Produktu, jego ilość oraz ewentualną specyfikację (w tym informacje o indywidualnym dostosowaniu Produktu do potrzeb Klienta)

         3.4.2.         preferowany sposób i adres dostawy,

         3.4.3.         dane Klienta umożliwiające kontakt oraz przygotowanie i wysłanie wyceny, w szczególności imię i nazwisko (lub firmę), adres e-mail, numer telefonu oraz  w przypadku zawarcia umowy  dane do wystawienia dokumentu sprzedaży

         3.5.       Na podstawie informacji otrzymanych od Klienta Sprzedawca przygotowuje wycenę zamówienia i przesyła ją Klientowi na wskazany adres e-mail. Wycena zawiera w szczególności:

         3.5.1.         oznaczenie Produktu/ów i jego istotne cechy,

         3.5.2.         cenę Produktu/ów oraz wszelkie dodatkowe koszty (w tym koszty dostawy),

         3.5.3.         łączną kwotę do zapłaty,

         3.5.4.         wskazanie sposobu i terminu zapłaty (w tym ewentualnej zaliczki),

         3.5.5.         przewidywany termin realizacji zamówienia

         3.5.6.         w przypadku Klienta będącego konsumentem lub tzw. „przedsiębiorcą na prawach konsumenta” – informacje wymagane przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz wyjątków od tego prawa.

         3.6.       Przekazanie Klientowi wyceny, o której mowa w §4 ust. 3.5, nie stanowi jeszcze zawarcia Umowy Sprzedaży, lecz zaproszenie do zawarcia umowy na warunkach wskazanych w wycenie.

         3.7.       Przed zaakceptowaniem wyceny i złożeniem zamówienia, Klient powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem i Polityką prywatności dostępną pod adresem: https://multidesign.com.pl/polityka-prywatnosci  

         3.8.       Klient proszony jest o potwierdzenie wyceny i zamówienia w terminie 7 dni, od dnia jej otrzymania. Może również w powyższym terminie zgłosić ewentualne zastrzeżenia do niego, uzupełnić zamówienie albo zrezygnować z jego realizacji. W przypadku zgłoszenia zastrzeżeń, powtarzany jest etap weryfikacji z Klientem kompletności złożonego zamówienia. 

         3.9.       W przypadku braku akceptacji niniejszego Regulaminu i zamówienia, Klient nie powinien dokonywać płatności za zamówienie. 

         3.10.  Klient może zaakceptować wycenę poprzez:

         3.10.1.     wyraźne potwierdzenie zamówienia w odpowiedzi na otrzymaną wiadomość e-mail (np. poprzez sformułowanie „potwierdzam zamówienie”), albo

         3.10.2.     inne jednoznaczne oświadczenie woli złożone Sprzedawcy na trwałym nośniku (w szczególności w wiadomości e-mail), z którego wynika zgoda Klienta na warunki wyceny.

         3.11.  Jeżeli Sprzedawca przewiduje obowiązek uiszczenia zaliczki na poczet ceny, informacja o jej wysokości, terminie i sposobie zapłaty jest wskazana w wycenie.

         3.12.  Potwierdzenie zamówienia przez Klienta w sposób wskazany w §4 ust. 3.8 powyżej oraz dokonanie zapłaty (lub jej uzgodnionej części, jeżeli strony wyraźnie tak postanowiły w treści wyceny) oznacza ostateczną akceptację treści zamówienia i niniejszego Regulaminu oraz stanowi zgodę na rozpoczęcie realizacji zamówienia przez Sprzedawcę. Z chwilą zapłaty ceny (lub jej uzgodnionej części, jeżeli strony wyraźnie tak postanowiły w treści wyceny) zostaje zawarta umowa sprzedaży na warunkach wskazanych w wycenie. 

         3.13.  Brak zapłaty Ceny (lub jej uzgodnionej części, jeżeli strony wyraźnie tak postanowiły w treści wyceny) w terminie wskazanym w wycenie oznacza, że umowa sprzedaży nie została zawarta, a Sprzedawca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia. 

         3.14.  Umowa Sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Klienta zapłaty pełnej ceny (lub jej uzgodnionej części, jeżeli strony wyraźnie tak postanowiły w treści wyceny), w terminie wskazanym w wycenie / zamówieniu.

         3.15.  Zapłata dokonywana jest na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w wycenie lub w inny uzgodniony sposób wskazany w wycenie.

         3.16.  Brak zapłaty ceny w terminie wskazanym w wycenie / zamówieniu oznacza, że Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta, a zamówienie traktowane jest jak niezłożone. Sprzedawca nie jest wówczas zobowiązany do jego realizacji.

         3.17.  Po zawarciu Umowy Sprzedaży Sprzedawca przesyła Klientowi – na podany adres e-mail – potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, zgodnie z wymogami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, obejmujące w szczególności: treść uzgodnionych warunków, informacje o prawie odstąpienia od umowy (o ile przysługuje) oraz informacje o wyjątkach od tego prawa.

         3.18.  Jeżeli przedmiotem zamówienia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wykonany według indywidualnego projektu, wymiarów, konfiguracji, personalizacji), Klient jest o tym wyraźnie informowany w treści wyceny oraz w potwierdzeniu zawarcia umowy.

         3.19.  Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Składając zamówienie na Produkt, o którym mowa powyżej oraz dokonując zapłaty zaliczki lub ceny, Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje brak prawa odstąpienia od umowy w powyższym zakresie.

         3.20.  Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku gdy:

         3.20.1.      Produkt został wycofany z obrotu lub wstrzymany w obrocie przez Producenta / Importera, po złożeniu Zamówienia przez Klienta, ale przed jego realizacją / skompletowaniem.  

         3.20.2.     Klient w przeszłości złożył co najmniej dwukrotnie zamówienie, które nie zostało następnie przez Klienta odebrane bez wskazania przyczyn i bez poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy

         3.20.3.      okoliczności związane ze złożonym zamówieniem wskazują na możliwość oszustwa.

         4. Zapytania dotyczące Produktów dostępnych do zakupu w salonie stacjonarnym

         4.1.       Do Produktów wskazanych w §3 pkt 4 stosuje się odrębny tryb obsługi opisany poniżej. Produkty te nie są zamawiane w trybie określonym w §4 pkt 2 ani pkt 3. Dotyczy to zarówno zapytań przesłanych za pośrednictwem formularza w Serwisie, jak i dotyczącego tych Produktów kontaktu telefonicznego lub za pośrednictwem poczty e-mail.

         4.2.       Wysłanie formularza lub przekazanie zapytania w inny sposób służy ustaleniu możliwości i warunków zakupu. Nie stanowi złożenia Zamówienia, zawarcia umowy sprzedaży ani zobowiązania Klienta do zakupu lub zapłaty. Potwierdzenie otrzymania zapytania nie stanowi potwierdzenia rejestracji ani przyjęcia Zamówienia do realizacji, o których mowa w §4 pkt 2.7.

         4.3.       Zapytania obsługuje Biuro Obsługi Klienta lub pracownik wskazanego Salonu Stacjonarnego, które kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia jego potrzeb oraz możliwości obsługi przez salon stacjonarny. Weryfikacja może obejmować w szczególności rodzaj i ilość Produktów, ich dostępność, miejsce realizacji inwestycji lub planowanej dostawy oraz oczekiwany zakres obsługi.

         4.4.       Kontakt telefoniczny i korespondencja elektroniczna poprzedzające wizytę w salonie służą udzieleniu informacji i przygotowaniu zakupu. Przekazana w tym trybie wycena stanowi informację o proponowanych warunkach zakupu w salonie i powinna zawierać wyraźne wskazanie, że zawarcie umowy wymaga wizyty w salonie stacjonarnym. Do takiej wyceny nie stosuje się procedury akceptacji, płatności i zawarcia umowy na odległość określonej w §4 pkt 3.

         4.5.       Umowa sprzedaży jest zawierana w Salonie Stacjonarnym, przy jednoczesnej obecności Klienta lub jego umocowanego przedstawiciela oraz osoby uprawnionej do zawarcia umowy po stronie Sprzedawcy. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje dane podmiotu będącego stroną umowy oraz informacje o Produktach, cenie, ewentualnych rabatach, zasadach płatności, terminie realizacji i warunkach odbioru lub dostawy, w tym jej kosztach.

         4.6.       W ramach tego trybu przed zawarciem umowy w salonie nie jest wymagana ani pobierana zapłata ceny lub zaliczki. Warunki płatności są ustalane przy zawieraniu umowy w salonie.

         4.7.       Produkt zakupiony w salonie może zostać odebrany osobiście albo dostarczony pod uzgodniony adres. Terminy realizacji oraz warunki odbioru lub dostawy są określane w umowie zawieranej w salonie; nie stosuje się do nich automatycznie standardowych terminów wysyłki określonych w §3 pkt 3.2.

         4.8.       Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. 1. Ceny Produktów uwidocznione w Serwisie podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy Produktów oraz ewentualnych kosztów związanych z wyborem opcji płatności przy dostawie

   1.1.        Koszty dostawy (oraz ewentualne koszty związane z wyborem opcji płatności przy dostawie) są podawane w Serwisie w trakcie składania zamówienia, w tym także bezpośrednio przed jego złożeniem. Ceny Produktów wskazane w Serwisie obowiązują wyłącznie dla zamówień składanych za pośrednictwem Serwisu. Oznacza to, że ceny Produktów możliwych do zamówienia od Sprzedawcy za pośrednictwem Serwisu, mogą się różnić od cen tych Produktów (i) obowiązujących w Sklepach stacjonarnych Sprzedawcy oraz (ii) obowiązujących dla zamówień składanych za pośrednictwem telefonu, wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego. 

   2. Produkty podlegają sprzedaży według ceny obowiązującej w chwili złożenia Zamówienia. Dostępne metody płatności zależą od sposobu składania zamówienia (w Serwisie lub za pośrednictwem telefonu/ formularza kontaktowego/ wiadomości e-mail), wybranego przez Klienta sposobu dostawy Produktów, wartości Produktów. 
   3. Klient kupując Produkty może skorzystać z następujących form płatności:

   3.1.       Zapłata z góry (szybki przelew internetowy, BLIK, przelew tradycyjny)

   3.2.       Pobranie - zapłata gotówką kurierowi przy odbiorze Produktu

   3.3.       Raty – szczegóły dotyczące systemu ratalnego dostępne są w zakładce „Raty” https://multidesign.com.pl/raty  

   4. Aktualna lista rodzaju płatności dostępna jest w zakładce „Dostawa i płatność” : https://multidesign.com.pl/dostawa-i-platnosc
   5. Płatności tzw. szybkim przelewem przez Internet realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Aktualna lista dostawców płatniczych dostępna jest pod adresem https://multidesign.com.pl/dostawa-i-platnosc. W celu dokonania płatności takim przelewem Klient zostanie przekierowany na strony internetowe wybranego dostawcy. Przed dokonaniem płatności Klient powinien każdorazowo zapoznać się z regulaminem świadczenia usług przez dostawcę płatności oraz z treścią żądanych przez niego zgód. Skorzystanie z takich zewnętrznych dostawców może wiązać się z dodatkowymi opłatami, które zawarte są w cennikach takich dostawców. Zapłata powinna nastąpić nie później niż w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Brak realizacji zapłaty w terminie określonym powyżej, spowoduje anulowanie zamówienia złożonego przez Klienta.
   6. W przypadku płatności za pobraniem w ramach Sprzedaży wysyłkowej naliczana jest opłata, o której wysokości Klient otrzymuje informację na etapie składania Zamówienia.
   7. W przypadku wybrania opcji dostawy Produktów za pośrednictwem firmy kurierskiej lub transportem realizowanym przez przedsiębiorcę świadczącego usługi transportowe na rzecz Sprzedawcy i wyboru przez Klienta płatności gotówką przy dostawie Produktów:

   7.1.       Klient zobowiązany jest przygotować kwotę odpowiadającą pełnej cenie zamówienia - podmiot dostarczający zamówione Produkty (Kurier lub Firma transportowa) nie wydaje reszty; zapłata gotówką możliwa jest tylko dla zamówień, których wartość nie przekracza 15.000,00 zł

   7.2.       W przypadku wybrania przez Klienta płatności przy dostawie Produktów, doliczona może zostać dodatkowa opłata za płatność przy dostawie. Informacja o niej zostanie przekazana Klientowi m.in. przed złożeniem zamówienia. 

1. Klient poprzez akceptację niniejszego Regulaminu wyraża zgodę na przesłanie faktury imiennej lub VAT w formie elektronicznej podczas składania Zamówienia zgodnie z art.106n i art. 111 ust. 3a lit. b) ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Klient może również otrzymać dokument sprzedaży w formie drukowanej, dołączonej do przesyłki.
2. Dostarczenie faktury imiennej lub VAT w formie elektronicznej następuje w postaci dokumentu (załącznika) wysłanego na adres e-mail Klienta, podany w trakcie składania Zamówienia.
3. W przypadku zmiany adresu lub adresu e-mail, na który mają być przesyłane paragony lub faktury, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego przekazania aktualnych danych. Klient może wycofać akceptację na przysyłanie paragonów fiskalnych lub faktur imiennych lub VAT w formie elektronicznej w drodze pisemnej lub elektronicznej.

1. Klient jest zobowiązany do odbioru zamówionych Produktów. Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od Umowy ani nie powoduje automatycznego rozwiązania Umowy.
2. Dostawa obejmuje terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 
3. Czas wysyłki zamówienia wynosi do 5-dni roboczych od momentu otrzymania zapłaty przez Klienta (w przypadku płatności z góry lub systemu ratalnego) lub (w przypadku płatności za pobraniem) potwierdzenia przyjęcia Zamówienia (w terminie do 7 dni roboczych), na wskazany w Zamówieniu adres e-mail (chyba, że w trakcie składania zamówienia zostanie wyraźnie wskazany inny termin).W przypadku zamówienia kilku towarów, dla których czas realizacji zamówienia jest różny, Sprzedający zastrzega, że termin realizacji zamówienia będzie liczony dla produktu z najdłuższym czasem realizacji. W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,  termin wysyłki wynosi do 10 tygodni roboczych (chyba, że w trakcie składania zamówienia zostanie wyraźnie wskazany inny termin). Klient otrzymuje informację o możliwych sposobach, dostępnych terminach i kosztach dostawy poprzez formularz Zamówienia przed Zawarciem Umowy Sprzedaży. Dodatkowo Klient otrzymuje potwierdzenie istotnych informacji dotyczących dostawy w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie Zamówienia. Aktualne koszty dostawy określone są w zakładce „Dostawa i płatność” pod adresem https://multidesign.com.pl/dostawa-i-platnosc.
4. W sytuacji, kiedy występują duże różnice w czasie realizacji, gabarytach lub sposobie pakowania i dostawy poszczególnych produktów, składających się na jedno Zamówienie, sklep Multi Design może samodzielnie zdecydować o podziale zamówienia na mniejsze przesyłki. W takim przypadku, koszt dostawy podany Kupującemu przy składaniu zamówienia może ulec zmianie. Po przedstawieniu Kupującemu ostatecznych kosztów dostawy, Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy, jeśli nie zaakceptuje przedstawionych kosztów.
5. Wszystkie przesyłki paletowe których waga łączna przekracza 30kg dostarczane są jedynie pod budynek wskazany w adresie dostawy, przesyłki takie nie są wnoszone pod drzwi.
6. W przypadku wyboru odbioru Produktów w sklepie stacjonarnym Sprzedawcy, Klient powinien dokonać odbioru Produktów w terminie 30 dni, od otrzymania informacji o gotowości do wydania Produktów. W przypadku braku odbioru Produktów w tym terminie, Sprzedawca może obciążyć Kupującego kosztem przechowania towaru w kwocie 0,5% wartości ceny Produktów za każdy kolejny dzień przechowania po upływie w/w terminy 30 dni. 
7. Sprzedawca poinformuje Klienta telefonicznie/ za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail (wysłanej na wskazany przez Klienta numer telefonu/adres e-mail), o gotowości do wydania zakupionych Produktów. 
8. Odbioru może dokonać osobiście Klient, który złożył zamówienie, po wskazaniu numeru zamówienia podlegającego odbiorowi (numer zamówienia wskazany będzie m.in. w przesłanej wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia) lub inna osoba wyznaczona przez Klienta, po okazaniu potwierdzenia zamówienia (w formie wydruku lub w formie elektronicznej). Sprzedawca jest upoważniony do żądania od osoby odbierającej Produkty okazania dokumentu tożsamości oraz imiennego podpisania przez osobę odbierającą pokwitowania odbioru Produktów. 
9. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona Sprzedawcy jako nieodebrana, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta na adres poczty elektronicznej wskazany w Zamówieniu oraz wezwie go do odbioru Produktów albo uzgodnienia warunków ich ponownej dostawy, wyznaczając w tym celu odpowiedni dodatkowy termin.
10. Ponowna wysyłka Produktów nastąpi po uzgodnieniu jej warunków z Klientem i uiszczeniu kosztu ponownej dostawy. Jeżeli nieodebranie przesyłki nastąpiło z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Klient, Sprzedawca może również wezwać Klienta do zwrotu rzeczywiście poniesionego, udokumentowanego i uzasadnionego kosztu transportu przesyłki z powrotem do magazynu Sprzedawcy.
11. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy na zasadach określonych w art. 491 § 1 Kodeksu cywilnego. Oświadczenie o odstąpieniu zostanie przekazane Klientowi na trwałym nośniku.
12. Postanowienia powyższe nie ograniczają prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta ani prawa Sprzedawcy do dochodzenia naprawienia rzeczywiście poniesionej szkody na zasadach ogólnych.

1. 1. Na podstawie art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość (tj. za pośrednictwem sklepu internetowego lub przez telefon oraz za pośrednictwem wiadomości e-mail) bez wskazania przyczyn i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa poniżej w terminie 14 dni, od dnia odbioru Produktów, z wyłączeniem przypadków opisanych w §8 ust. 13 poniżej. 
   2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.
   3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. W celu usprawnienia obsługi odstąpienia od umowy Konsument może podać numer zamówienia, numer faktury VAT lub dołączyć dokument potwierdzający zakup. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

   3.1.       pisemnie na adres: MULTI–FORM II Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tychach, ul. Fabryczna 11, 43-100 Tychy,

   3.2.       za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected]

   3.3.       za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Serwisie pod adresem https://multidesign.com.pl/withdrawal/guest/search. Przycisk elektronicznego formularza odstąpienia od umowy jest na stałe umieszczony w stopce serwisu – „Odstąp od umowy tutaj”.

   3.4.       W przypadku skorzystania z elektronicznego formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Serwisie, Konsument zostaje poproszony o:

   3.4.1.         podanie numeru zamówienia znajdującego się w nawiasie, np. dla zamówienia 2430 (000010286) należy wpisać numer 000010286

   3.4.2.         adresu e-mail wykorzystanego w trakcie składania zamówienia
   W kolejnym kroku Konsument jest proszony o wybór (zaznaczenie checkboxem) produktów podlegających odstąpieniu od umowy. Złożenie oświadczenia za pomocą elektronicznego formularza odstąpienia od umowy wymaga potwierdzenia przez Konsumenta decyzji o odstąpieniu poprzez użycie przycisku oznaczonego jako „Potwierdzam odstąpienie od umowy”. Po złożeniu odstąpienia od umowy, Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na adres e-mail podany przez Konsumenta.

   4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być połączone z fizycznym zwrotem towaru. Do odstąpienia od umowy Konsument może, lecz nie musi posłużyć się formularzem odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
   5. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba, że Konsument lub Przedsiębiorca-konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub Przedsiębiorcy-konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy-konsumenta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 
   6. Towar należy odesłać na adres: MULTI–FORM II Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tychach przy ul. Fabrycznej 11, 43-100 Tychy, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym złożone zostało oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
   7. W przypadku skutecznego wykonania prawa do odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą, a wszelkie świadczenia stron oraz wynagrodzenie otrzymane w wyniku wykonania umowy podlegają zwrotowi (z zastrzeżeniem ustępów poniżej). 
   8. Zwrot wszystkich dokonanych przez Konsumenta płatności w związku z umową, od której Konsument odstąpił, w tym kosztów dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę w Serwisie), zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument. 
   9. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu w następstwie odstąpienia od umowy ponosi Konsument. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu, który ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, koszty zwrotu mogą być różne w zależności od rzeczywistej wagi Produktu, kształtu (w szczególności długości najdłuższego boku Produktu), odległości od miejsca nadania do miejsca, do którego Produkt jest zwracany oraz firmy transportowej/kurierskiej, z której usług skorzysta Konsument.

   Szacunkowa wysokość maksymalnego kosztu dostawy zwrotnej takiego Produktu na terenie Polski wynosi:

   - do 300 zł brutto – w przypadku przesyłki paletowej o łącznej wadze do 300 kg;
   - do 450 zł brutto – w przypadku przesyłki paletowej o łącznej wadze powyżej 300 kg i do 700 kg;
   - do 550 zł brutto – w przypadku przesyłki paletowej o łącznej wadze powyżej 700 kg i do 1000 kg;
   - do 1200 zł brutto – w przypadku przesyłki paletowej wymagającej zastosowania skrzyni transportowej, przeznaczonej w szczególności do transportu płytek o wymiarach 120 × 260 cm.

   Podane kwoty dotyczą zwrotu jednej palety albo jednej skrzyni transportowej. Jeżeli zwrot obejmuje większą liczbę palet lub skrzyń, szacowany maksymalny koszt zwrotu stanowi odpowiednią wielokrotność wskazanej wyżej kwoty. Ostateczna wysokość kosztu zależy w szczególności od rzeczywistej wagi i wymiarów przesyłki, miejsca jej nadania oraz cennika przewoźnika wybranego przez Klienta.

   10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
   11. W przypadku gdy Konsument odstępuje od umowy sprzedaży jedynie w zakresie niektórych Produktów, które były objęte jednym zamówieniem:

   11.1.  Sprzedawca zwróci część kosztów dostawy, która była związana ze zwracanymi Produktami (tj. zwrot kosztów dostawy nastąpi w takiej części, w jakiej uwzględnienie zwracanych Produktów w całym zamówieniu powoduje wzrost kosztów jego dostawy);

   11.2.  nie podlegają zwrotowi te koszty dostawy Produktów, które Konsument zobowiązany jest ponieść w związku z dostawą tej części Produktów, co do której Konsument od umowy nie odstąpił. 

   11.3.   Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. „Stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy” oznacza jedynie wypróbowanie i przymierzanie rzeczy w sposób, jaki jest możliwy i zwyczajowo przyjęty w sklepach tradycyjnych.

   12. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na Odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

   12.1.  o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;

   12.2.  w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb

   12.3.  w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;

   12.4.  w której Konsument wyraźnie żądał, aby przedstawiciel Sprzedawcy do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów;

   12.5.  w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po odbiorze.

   13.  Prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na Odległość, na zasadach opisanych w § 9 Regulaminu, stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

1. 1. Sprzedawca dostarcza Towar zgodnie z Umową sprzedaży. Jeśli Towar jest niezgodny z Umową, Sprzedawca odpowiadają wobec Konsumenta za doprowadzenie Towaru do zgodności z umową na podstawie przepisów rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta.
   2. Sprzedawca w okresie dwóch lat od dostarczenia Towaru Konsumentowi ponosi odpowiedzialność z tytułu braku zgodności Towaru z Umową. Niezgodność z Umową występuje jeśli:

   2.1.       Opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność Towaru są niezgodne z Umową;

   2.2.       Towar nie jest przydatny do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-konsumentowi i o którym to celu powiadomił Sprzedawcy najpóźniej w momencie zawarcia Umowy i który to cel Sprzedawca zaakceptował;

   2.3.       Towar nie nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju;

   2.4.       Towar nie zapewnia trwałości i bezpieczeństwa, których można się spodziewać dla tego rodzaju Towarów lub nie występuje w określonej ilości, chyba że Sprzedawca wykaże, iż:

   2.4.1.         nie wiedział o danym zapewnieniu publicznym i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć;

   2.4.2.         przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakiej publiczne zapewnienie zostało złożone lub w porównywalny sposób;

   2.4.3.         publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta lub Przedsiębiorcy-konsumenta o zawarciu umowy;

   2.5.       Towar nie został dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument lub Przedsiębiorca konsument może rozsądnie oczekiwać;

   2.6.       Towar nie odpowiada wzorowi lub próbce udostępnionej przed zakupem;

   2.7.       Brak zgodności Towaru z umową wynika z niewłaściwego zamontowania Towaru, jeżeli zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność lub niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę-konsumenta było wynikiem błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.

   3. W przypadku niezgodności Towaru z Umową, Konsumentowi przysługuje wobec Sprzedawcy roszczenie o doprowadzenie do zgodności z Umową poprzez naprawę lub wymianę Towaru na nowy. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub może dokonać naprawy gdy Konsument żąda wymiany, lub odmówić doprowadzenia do zgodności z umową jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy-konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

    

   4. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy jeżeli:

   4.1.       Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową zgodnie z pkt. 3 zdanie 2 powyżej;

   4.2.       Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub doprowadzenie do zgodności z Umową wiązałoby się z nadmiernymi  niedogodnościami dla Konsumenta 

   4.3.       Sprzedawca nie odebrał Towaru udostępnionego przez Konsumenta 

   4.4.       Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Towaru z Umową, a Sprzedawca nie zdemontował Towaru, lub zdemontował ale nie zamontował go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany, albo nie zlecił wykonania tych czynności na swój koszt;

   4.5.       Brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;

   4.6.       Brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy, bez uprzedniego skorzystania z możliwości naprawy lub wymiany Towaru;

   4.7.       Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta 

   5. Konsument lub Przedsiębiorca-konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
   6. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy, Konsument lub Przedsiębiorca-konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów lub w odniesieniu do innych Towarów nabytych wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument lub Przedsiębiorca-konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.
   7. W przypadku gdy Sprzedawca na podstawie przepisów o rękojmi lub dotyczących braku zgodności Produktu z umową dostarcza Klientowi Produkt wolny od wad, może jednocześnie żądać zwrotu Produktu wadliwego. 
   8. Roszczenia reklamacyjne, w tym z tytułu niezgodności Produktu umową są rozpatrywane na podstawie dowodu zakupu przedstawionego przez Klienta. 
   9. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową można złożyć w formie elektronicznej, na adres e-mail [email protected] lub w formie pisemnej na adres: MULTI–FORM II Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Tychach przy ul. Fabrycznej 11, 43-100 Tychy. 
   10. Zgłoszenie reklamacji winno zawierać w szczególności imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej lub adres do korespondencji, na którą wysłana ma zostać odpowiedź na reklamację, datę nabycia towaru, rodzaj reklamowanego towaru, dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia, dokumentacja fotograficzna, żądanie Kupującego, a także preferowany przez Kupującego sposób poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Wraz ze zgłoszeniem reklamacji należy dostarczyć dowód zakupu.
   11. Sprzedawca rozpoznaje reklamację z tytułu rękojmi w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego. O sposobie rozpatrzenia reklamacji, Kupujący zostanie poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacji.
   12. W przypadku wystąpienia ewentualnych braków w złożonej reklamacji, Sprzedawca zwróci się do Kupującego o uzupełnienie zgodnie z danymi adresowymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacji. Reklamacja jest uznana za złożoną w dacie uzupełnienia żądanych braków.
   13. W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Kupującego wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego produktu, koszty dostawy ponosi Sprzedawca. W celu odesłania zakupionego produktu Kupujący powinien wpisać na liście przewozowym, w polu „zadeklarowana wartość" (bądź równoznacznym), cenę zakupu odsyłanego produktu. Kwota ta stanowi deklarację wartości ubezpieczenia.
   14. Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. W przypadku odstąpienia od umowy, jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta lub Przedsiębiorcy-konsumenta, może on wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
   15. W przypadku dostarczenia towarów za pośrednictwem wyspecjalizowanego przewoźnika (np. kurier) Kupujący stwierdzający powstanie szkody transportowej jest obowiązany wykonać akty staranności wymagane przepisami ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. - Prawo przewozowe dla zachowania odpowiedzialności przewoźnika. Protokół reklamacyjny spisany w obecności kuriera, uprawnia do zgłaszania reklamacji, co do ilości lub uszkodzeń mechanicznych.
   16. Udzielenie gwarancji na Towar nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta do dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności Towaru z umową. Konsument może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową niezależnie od uprawnień z tytułu udzielonej gwarancji. Wykonanie przez Konsumenta uprawnień z udzielonej gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu niezgodności Towaru z umową.
   17. W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką wyłącza się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie Cywilnym. W przypadku transakcji realizowanych z podmiotami niebędącymi Konsumentami Sprzedający ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i w granicach rzeczywiście poniesionych strat.

1. Jeżeli Klientem jest Konsument, po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, może on skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może w szczególności skorzystać z procedur mediacyjnych zapewnianych przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej lub stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Ważne informacje w tym zakresie można uzyskać również na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrzenia reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Powyższy zapis ma charakter informacyjny i nie oznacza wyrażenia przez Sprzedawcę zgody na udział w pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (rozstrzygania sporów).

1. Administratorem danych osobowych osób fizycznych jest Sprzedawca.
2. Z Administratorem danych osobowych można kontaktować się pod adresem pocztowym siedziby Sprzedawcy, elektronicznie poprzez adres e-mail [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej https://multidesign.com.pl/ w każdej sprawie dotyczącej przetwarzania danych osobowych.
3. Dane osobowe zebrane w związku z rejestracją konta lub w związku ze złożeniem Zamówienia będą przetwarzane przez Sprzedawcę w celu: zawarcia i realizacji umowy na świadczenie usług drogą elektroniczną, w tym w szczególności w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia (na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie); wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy na podstawie przepisów prawa (np. podatkowego, rachunkowego oraz Aktu o Usługach cyfrowych); zapewnienia rozliczalności spełnienia obowiązków Sprzedawcy, prowadzenia obsługi klienta oraz dbania o najwyższe standardy tej obsługi i bezpieczeństwo, oraz w celu dochodzenia  roszczeń oraz obrony przed roszczeniami a także w celach analitycznych i statystycznych oraz w celu marketingu produktów i usług własnych, badania satysfakcji klienta, zbierania opinii.
4. Osobom, których dane dotyczą przysługuje prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania (w przypadku, gdy podstawą przetwarzania jest usprawiedliwiony interes), prawo do przenoszenia danych osobowych, prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych (w przypadku, gdy  dane przetwarzane są na podstawie zgody), z zastrzeżeniem iż cofnięcie zgody nie będzie wpływać na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych przez Sprzedawcę narusza przepisy ogólnego rozporządzenie o ochronie danych, osobom, których dane dotyczą przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych przez Sprzedawcę znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://multidesign.com.pl/polityka-prywatnosci

1. Niezależnie od innych postanowień niniejszego Regulaminu, niektóre usługi i funkcjonalności opisane w niniejszym Regulaminie mogą nie być dostępne w danym momencie lub na danym obszarze geograficznym. Część usług i funkcjonalności może również zostać czasowo zawieszona lub wyłączona, inne mogą być wdrażane etapami. W przypadku gdy dana usługa i/lub funkcjonalność są dostępne, jest ona realizowana zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. 
2. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Klientów przez Sprzedawcę zawarte są w Polityce ochrony prywatności dostępnej na Stronie w zakładce:  https://multidesign.com.pl/polityka-prywatnosci
3. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawartej Umowy Sprzedaży na odległość następuje poprzez (1) udostępnienie Regulaminu na Stronie, oraz (2) przesłanie Konsumentowi wiadomości e-mail na adres wskazany w Koncie Klienta lub w formularzu Zamówienia Produktu.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu z przyczyn organizacyjnych, prawnych lub technicznych. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi Klientów, umieszczając stosowną informację w Serwisie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu oraz wysyłając widomość e-mail o planowanych zmianach do zarejestrowanych Klientów. W braku zgody na zaproponowaną zmianę Regulaminu, Klient może w trybie natychmiastowym zrezygnować z korzystania z usług Sprzedawcy. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia. 
5. Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego. 
6. Sądem właściwym jest sąd właściwy rzeczowo i miejscowo dla miejsca zamieszkania lub siedziby Klienta.
7. W zakresie zamieszczonych w Serwisie komentarzy dotyczących Produktów i opinii o Produktach, Sprzedawca nie weryfikuje takich opinii i komentarzy pod kątem tego, czy pochodzą one od osób, które nabyły lub używały danego Produktu i w związku z tym, nie zapewnia, że pochodzą one od konsumentów, którzy rzeczywiście używali lub kupili Produkt. W Serwisie mogą również znajdować się komentarze dotyczące Produktów i opinie o Produktach, które zostały zamieszczone na innych stronach internetowych prowadzonych przez Sprzedawcę. W przypadku Produktów, które występują w różnych wariantach (np. kolorystycznych), opinie przedstawione pod Produktem mogą dotyczyć różnych wariantów danego Produktu.
8. Sprzedawca jest dużym przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22.10.2026 r.

1. Załącznik nr 1
2. Załącznik nr 2
3. Załącznik nr 3