Jeżeli jesteś konsumentem i zakupiony u nas towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta. Reklamację należy złożyć:

elektronicznie

• na adres e-mail: [email protected]

lub pisemnie

• na adres: ul. Fabryczna 11, 43-100 Tychy.

Reklamowany towar należy wysłać na adres: ul. Fabryczna 11, 43-100 Tychy.

W reklamacji opisz stwierdzoną niezgodność towaru z umową i wskaż swoje żądanie. W miarę możliwości podaj również numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia lub inne materiały, które mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

Dostarczenie reklamowanego towaru

W przypadku reklamacji udostępniasz nam towar podlegający naprawie lub wymianie. Odbierzemy go na nasz koszt albo uzgodnimy z Tobą inny sposób jego przekazania.

Nie wysyłaj reklamowanego towaru przed uzgodnieniem z nami sposobu jego odbioru lub przesłania.

Termin odpowiedzi

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź na reklamację przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku.

Więcej informacji dotyczących reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Gwarancja producenta
Jeśli producent udzielił gwarancji na towar, to on jest gwarantem, a zakres i warunki gwarancji określa jego oświadczenie gwarancyjne. Gwarancja nie ogranicza Twojego prawa do złożenia reklamacji u nas z tytułu niezgodności towaru z umową.

Twoje uprawnienia

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy towaru albo
• wymiany towaru.

Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Ciebie sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, odstąpić od umowy, gdy:

• odmówiliśmy naprawy lub wymiany towaru;
• nie naprawiliśmy ani nie wymieniliśmy towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;
• niezgodność towaru z umową występuje nadal pomimo podjętej próby naprawy lub wymiany;
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
• z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Odstąpienie od umowy i zwrot na adres

Jeżeli jesteś Konsumentem przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić elektronicznie lub składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: [email protected] lub drogą pocztową na adres: ul. Fabryczna 11, 43-100 Tychy. 

Zwracaną rzecz odeślij do nas niezwłocznie na adres: ul. Fabryczna 11, 43-100 Tychy, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument.

W przypadku Produktu, który ze względu na swoją wagę, wymiary lub charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, koszt zwrotu może zależeć w szczególności od rzeczywistej wagi i wymiarów Produktu, odległości pomiędzy miejscem nadania a miejscem zwrotu oraz cennika wybranej firmy transportowej lub kurierskiej.

Szacunkowa wysokość maksymalnego kosztu dostawy zwrotnej Produktu na terenie Polski wynosi:

• do 300 zł brutto – przesyłka paletowa o łącznej wadze do 300 kg;
• do 450 zł brutto – przesyłka paletowa o łącznej wadze powyżej 300 kg i do 700 kg;
• do 550 zł brutto – przesyłka paletowa o łącznej wadze powyżej 700 kg i do 1000 kg;
• do 1200 zł brutto – transport płytek o wymiarach 120 × 260 cm, wymagających zastosowania specjalnej skrzyni zabezpieczającej.

Podane kwoty dotyczą zwrotu jednej palety albo jednej skrzyni transportowej. Jeżeli zwrot obejmuje większą liczbę palet lub skrzyń, szacowany maksymalny koszt zwrotu stanowi odpowiednią wielokrotność wskazanej wyżej kwoty. Ostateczna wysokość kosztu zależy w szczególności od rzeczywistej wagi i wymiarów przesyłki, miejsca jej nadania oraz cennika przewoźnika wybranego przez Klienta.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

Dla umowy, w której wydajemy produkt, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, dla treści cyfrowych - od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia odstąpienia od umowy przed jego upływem.

Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Ciebie. Jeżeli wybrany przez Ciebie sposób dostawy był droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, zwrócimy koszt dostawy do wysokości kosztu tego najtańszego sposobu. Bezpośredni koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy w taki sam sposób, jakiego użyłeś podczas zakupu, chyba że zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:

• W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to towarów oznaczonych w naszym sklepie jako „Na indywidualne zamówienie”, które są wykonywane według indywidualnych parametrów wskazanych przez klienta,
• W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• W której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.